在如今的市场环境中，客户对服务的要求越来越高，企业之间的竞争也越来越激烈，做好客户服务成了企业发展的关键。传统的客服方式存在不少问题，比如客户要等很久才能得到回复，不同客服解决问题的能力不一样，很多服务场景覆盖不到，这些都会让客户不满意。而AI智能体凭借能随时提供服务、适应不同场景的特点，正在成为提升服务质量的重要帮手。万达宝LAIDFU（来福）和零代码RPA流程自动化机器人一起打造的数智平台，能从技术落地到管理协作，全方位支持企业的这种转型。
客户服务的常见问题与AI智能体的解决办法
客户对服务的期待主要有三个方面：回复要快、能真正解决问题、服务要贴合自己的需求。在电商售后方面，消费者想咨询退换货，要是得等客服有空了才处理，超过10分钟，客户就很可能放弃，不再购买；在金融服务里，咨询理财产品时，因为涉及很多复杂的规则，普通客服可能解释不清楚，导致解答错误；在会员服务中，用一样的话术对待所有客户，满足不了那些高价值客户的个性化需求。
AI智能体在这些方面能发挥很大作用：文字交流的AI智能体能在1秒内回应常见问题，让客户等待人工客服的时间比以前短很多，只有原来的二十分之一；有知识图谱支持的AI智能体，能把产品手册、政策条款等信息整合起来，给复杂的问题一个准确又一致的答案；根据用户信息生成的服务型AI智能体，能依据和客户之前的交流情况，自动改变沟通方式和推荐的内容。其实，这些能力的应用，就是用技术打破服务在时间和空间上的限制，让服务既能保持统一标准，又能满足客户的个性化需求。
用AI智能体提升客户服务的具体步骤
按场景重要程度安排，合理分配资源
企业在使用AI智能体时，不要一下子在所有业务都用上，得先挑出那些最有价值的场景。可以按照成本和效益来选：先考虑那些重复工作多的场景，比如发票检查、考勤统计；再看看那些人工容易出错的场景，像订单输入、数据核对；还有就是那些对时间要求高的场景，例如处理客户投诉、库存预警。就拿制造业的采购订单审核来说，AI智能体可以提取合同里的关键信息，再和库存数据对比，原来平均要4小时才能处理完，现在15分钟就能搞定，还能减少80%的人工操作。
在分配资源时，要考虑技术投入和能得到的回报是否合适。中小企业可以先从一些标准化的SaaS工具开始，比如智能客服机器人、文档识别软件；大企业可以根据自己的业务情况，定制开发一些工具，比如把AI智能体放进ERP系统，让采购、生产、销售整个流程能协同工作。万达宝LAIDFU（来福）在这个时候能帮上忙，它能让管理层清楚各个部门使用AI的权限，避免资源分散，保证技术资源都用在最重要的场景上。
整合服务渠道，实现智能协作
现在客户联系企业的渠道很多，像APP、微信、电话、门店等，这就要求AI智能体能够在不同渠道都提供服务。通过统一的用户身份识别系统，AI智能体可以实时同步客户在各个渠道的交流记录。比如客户先在APP上咨询，后来又打电话沟通，AI智能体就会自动把之前的对话内容发给人工客服，不用客户再重复说一遍；在门店里，导购通过设备调用AI智能体，能马上查到客户在线上的消费记录和喜欢的东西，让线下服务更精准。
万达宝LAIDFU（来福）和零代码RPA流程自动化机器人打造的数智平台，在这里起到了重要作用。零代码RPA工具不用复杂的编程，就能快速把各个业务系统的数据接口连接起来，让订单系统、会员数据库和AI智能体实时同步数据；而LAIDFU（来福）的权限管理功能，能保证客服团队在使用客户数据时，只能拿到和当前服务相关的信息，既保护了数据安全，又提高了不同渠道协同工作的效率。有一家连锁零售企业用了这个平台后，不同渠道服务时信息同步的错误率降低了75%，客户重复说明问题的情况减少了60%。
让服务流程更自动化、更智能
在传统的客服流程中，很多时间都花在了操作系统上：查订单要手动输入编号，处理退款要在好几个界面切换，做服务报告要整理多个系统的数据。把零代码RPA机器人和AI智能体结合起来，这些操作都能自动化。当AI智能体发现客户有退款请求，就会自动启动RPA流程，调用订单系统核实信息，让财务系统发起退款审批，通过短信平台发送进度通知，全程不用人工点击操作，原来需要2小时的退款流程，现在15分钟就能完成。
在监控服务质量方面，AI智能体可以实时记录对话内容，分析客户的情绪。如果发现客户情绪激动，就会自动发出提醒，把对话转给有经验的客服；同时，通过分析那些没解决的问题的类型和出现的频率，AI智能体能给出改进建议，比如提醒某类产品的咨询量突然增加，需要补充相关的知识内容，或者某个客服解决问题的成功率低，需要加强这方面的培训。这种不断改进的机制，让提升服务质量不再只靠经验，而是靠数据说话。
万达宝数智平台的技术支持和管理作用
万达宝LAIDFU（来福）和零代码RPA流程自动化机器人一起打造的数智平台，给AI智能体的广泛应用提供了两方面的保障。在技术上，零代码RPA降低了连接不同系统的难度，业务人员通过可视化的界面就能设置数据流转的规则，让AI智能体能快速接入ERP、CRM等核心系统，不会因为技术开发困难而受阻；在管理上，LAIDFU（来福）能让管理层设定AI智能体的操作范围，比如限制访问客户数据的范围，监控RPA流程的执行情况，授权特定的人调整AI智能体的服务策略，确保技术在可控的范围内使用。